Via deze media zou ik graag even mijn ervaring willen vertellen hoe Garmin omgaat met hun klanten.
Tijdens de maand mei van dit jaar 2013 besliste ik om een Garmin GPSmap 62s te kopen samen met een Citynavigator en een Topo BeNeLux kaart. Het geheel kostte al gauw 521,00 euro. Na de aankoop registreerde ik het geheel bij Garmin. Dit is verplicht om de kaarten te kunnen installeren op het toestel. Tevens is het ook onmogelijk om de kaart op een tweede toestel te installeren die je in het bezit zou hebben. Dus 1 kaart per toestel. Verander je van toestel, moet je ook een nieuwe kaart kopen of moet je uw oud toestel bij hen binnen doen en vragen of ze de codes van je aangekochte kaart opnieuw willen vrijgegeven? Nu indien je dan toch je toestel aan Garmin zou terug geven, krijg je er pinuts voor.
Na registratie kreeg ik een aanbieding om lessen te volgen via de Garmin Academie België. Dit gebeurde op Vaderdag. Tijdens de initiaties die we er kregen hoorde ik dat ze en nieuwe Topo kaart gingen uitbrengen omdat de oude kaart al ongeveer 7 jaar oud was en dat de gegevens aan vervanging waren. De huidige kaart was NIET routeerbaar en had ook geen enkele naam van straten of paden.Ook kreeg ik er te horen dat Garmin een upgrade zou voeren voor de mensen die recentelijk een kaart zouden hebben gekocht. Al gouw waren er verschillende reacties vanuit de deelnemers i.v.m. deze kaarten en vroegen ze hoe het verder zou verlopen. Men wist ons toen te zeggen, dat we een mail moesten sturen met de exacte gegevens en dat ze ons op de hoogte zouden brengen indien het zo ver zou zijn.
Ondertussen zijn we de maand december en heb ik nog niets gehoord dat de kaart zou uitgekomen zijn. Ik informeerde bij Garmin en kreeg er wel degelijk te horen dat er een nieuwere versie in omloop was. Dat er zelfs 2 versies beschikbaar waren en de nieuwe prijzen hiervan.
Hiernaast de reactie van Garmin,
De nieuwe kaart is ondertussen inderdaad verschenen.
Er zijn twee versies, de BeNeLux Pro en de BeLux Pro.
Respectievelijk 139 € en 99 €
Er is jammer genoeg geen upgrade versie
voor bezitters van een vorige versie. ….
Nu vindt ik het toch wel wat sneu om te moeten vaststellen dat we vanuit Garmin niets te horen hebben gekregen hieromtrent. Zeker wetende dat er verschillende reacties hierop waren tijdens de lessen. Is dit de manier waarop Garmin mensen service aanbied?