Via deze media zou ik graag even mijn ervaring willen vertellen hoe Garmin omgaat met hun klanten.
Tijdens de maand mei van dit jaar 2013 besliste ik om een Garmin GPSmap 62s te kopen samen met een Citynavigator en een Topo BeNeLux kaart. Het geheel kostte al gauw 521,00 euro. Na de aankoop registreerde ik het geheel bij Garmin. Dit is verplicht om de kaarten te kunnen installeren op het toestel. Tevens is het ook onmogelijk om de kaart op een tweede toestel te installeren die je in het bezit zou hebben. Dus 1 kaart per toestel. Verander je van toestel, moet je ook een nieuwe kaart kopen of moet je uw oud toestel bij hen binnen doen en vragen of ze de codes van je aangekochte kaart opnieuw willen vrijgegeven? Nu indien je dan toch je toestel aan Garmin zou terug geven, krijg je er pinuts voor.
Kaarten voor wandeltochten, Topo Benelux, 99,00€
Na registratie kreeg ik een aanbieding om lessen te volgen via de Garmin Academie België. Dit gebeurde op Vaderdag. Tijdens de initiaties die we er kregen hoorde ik dat ze en nieuwe Topo kaart gingen uitbrengen omdat de oude kaart al ongeveer 7 jaar oud was en dat de gegevens aan vervanging waren. De huidige kaart was NIET routeerbaar en had ook geen enkele naam van straten of paden.Ook kreeg ik er te horen dat Garmin een upgrade zou voeren voor de mensen die recentelijk een kaart zouden hebben gekocht. Al gouw waren er verschillende reacties vanuit de deelnemers i.v.m. deze kaarten en vroegen ze hoe het verder zou verlopen. Men wist ons toen te zeggen, dat we een mail moesten sturen met de exacte gegevens en dat ze ons op de hoogte zouden brengen indien het zo ver zou zijn.
Ondertussen zijn we de maand december en heb ik nog niets gehoord dat de kaart zou uitgekomen zijn. Ik informeerde bij Garmin en kreeg er wel degelijk te horen dat er een nieuwere versie in omloop was. Dat er zelfs 2 versies beschikbaar waren en de nieuwe prijzen hiervan.
Kaarten voor wandeltochten, TOPO Benelux PRO, 139,00€
Hiernaast de reactie van Garmin,
De nieuwe kaart is ondertussen inderdaad verschenen.
Er zijn twee versies, de BeNeLux Pro en de BeLux Pro.
Respectievelijk 139 € en 99 €
Er is jammer genoeg geen upgrade versie
voor bezitters van een vorige versie. ….
Nu vindt ik het toch wel wat sneu om te moeten vaststellen dat we vanuit Garmin niets te horen hebben gekregen hieromtrent. Zeker wetende dat er verschillende reacties hierop waren tijdens de lessen. Is dit de manier waarop Garmin mensen service aanbied?
Het is zeer jammerlijk dat we opnieuw 139,00 euro extra moeten betalen voor de topo kaart, dit terwijl we er al 99,00 hebben voor betaald en niets mee kunnen aanvangen. In totaal 238,00 euro voor een topo kaart.
Tot slot is het zeer jammer dat ze geen upgrade mogelijkheid voorzien, of een commerciële tussenkomst. Wetende dat de verkoper er niets heeft over verteld dat deze topo kaart verouderd was. Rekening houdend met het feit dat de toestellen duur zijn en ook nog eens moeilijk in gebruik (reden dat er zoveel initiatie lessen worden gegeven) laat Garmin de klant in de kou staan. Gelukkig zijn er ondertussen nog andere merken die stilaan op de markt komen met alternatieven die zeker even waardig zijn met daarboven op nog gratis kaarten die continue kunnen geupdated worden. Persoonlijk gebruik ik de gpsmap 62s om te stappen en te geocachen. Qua precisie is het toestel ook niet wat men ervan verteld. De betrouwbaarheid is echt niet top. Meerdere keren dat het toestel meer dan 20 meter verkeerd zit. Dit is niet alleen mijn type toestel maar het merendeel van de Garmin toestellen van geocachers die ermee werken. Dus, voor mij zeker geen Garmin meer.
Dank U Garmin …
Deoplossing 